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🛍️ Commandes en ligne et Paiements
Aucun risque : les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce au protocole SSL. Vos informations bancaires sont chiffrées et ne sont jamais enregistrées.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via Paypal pour le paiement en plusieurs fois.
PayPal vous permet de régler votre commande jusqu'à 4 fois sans frais, selon le montant de votre panier. Il suffit de choisir “Payer avec PayPal” lors du passage en caisse et de suivre les instructions.
Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier. Si vous souhaitez changer un article ou une taille, contactez-nous rapidement avant l’expédition.
Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter pour l’annuler. Une fois le colis envoyé, il faudra attendre sa réception pour effectuer un retour.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
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Oui, tous nos modèles sont vendus séparément pour vous permettre de choisir librement les tailles et styles qui vous conviennent.
🚚 Expédition et Livraison
Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées après validation du paiement.
Voici les délais en fonction de votre adresse :
- La Réunion : 2 à 5 jours ouvrés
- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 14 jours ouvrés (selon le pays)
Nous travaillons principalement avec Colissimo pour les livraisons locales, nationales et internationales.
Des frais de douane peuvent s’appliquer pour certaines destinations internationales. Ils sont à la charge du client.
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement directement sur le site du transporteur.
Contactez-nous dès que possible. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons la meilleure solution pour vous.
Toutes les commandes sont expédiées depuis La Réunion.
🔁 Retours, échanges et remboursements
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande, à condition que les articles n’aient pas été portés, lavés ou endommagés, et qu’ils soient dans leur emballage d’origine.
Contactez-nous par e-mail à retour@hoalulu.com pour recevoir les instructions de retour.
Oui, les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Oui, si la taille souhaitée est encore disponible. Dans le cas contraire, nous procéderons à un remboursement.
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
📦 Stock, rupture et réassort
Nos collections sont produites en petite quantité et chaque taille est disponible en nombre limité.
Pas toujours. Les modèles et couleurs varient à chaque collection, ce qui rend chaque pièce unique.
Oui, vous pouvez vous inscrire à l’alerte de disponibilité directement sur la page du produit.
